Retour- en Garantiebeleid – DB Professional Webshop

1. Toepassing

Dit retour- en garantiebeleid is van toepassing op alle aankopen die worden gedaan via de webshop van DB Professional B.V., zowel voor nieuwe als tweedehands producten, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

Voor zakelijke klanten (B2B) gelden afwijkende regels; deze staan in een aparte paragraaf benoemd.

2. Herroepingsrecht (consumenten)

2.1 Termijn

Consumenten hebben het recht de bestelling binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van reden te annuleren.

2.2 Voorwaarden voor retour

• Het product dient voor zover redelijkerwijs mogelijk in originele staat en verpakking te zijn.

• Het product mag slechts in die mate gebruikt zijn die nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen.

• Eventuele waardevermindering door verdergaand gebruik wordt door DB Professional in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.

2.3 Uitzonderingen

Het herroepingsrecht geldt niet voor:

• Maatwerkproducten of speciaal samengestelde systemen (bijv. geconfigureerde racks, bekabeling op maat).

• Software, downloadbare content of licenties waarvan de verzegeling is verbroken.

• Producten die om hygiënische of veiligheidsredenen niet geretourneerd kunnen worden (bijv. microfoons met popfilters die uit verpakking zijn geweest, in-ear systemen zonder verzegeling).

3. Retourprocedure

1. Meld uw retour binnen de wettelijke termijn via: support@db-professional.com.

2. U ontvangt binnen 2 werkdagen een retourinstructie en RMA-nummer.

3. Producten moeten binnen 14 dagen na aanmelding teruggestuurd worden.

4. De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het een garantiegeval betreft of een fout van DB Professional.

5. DB Professional verwerkt de retour binnen 10 werkdagen na ontvangst.

4. Garantie – maximaal 1 jaar

DB Professional hanteert een maximale garantie van 1 jaar op alle materialen, zowel nieuw als tweedehands, tenzij expliciet anders vermeld.

4.1 Garantieduur

• Nieuwe producten: 12 maanden fabrieksgarantie of DB Professional-garantie (indien geen fabrikantgarantie van toepassing is).

• Tweedehands/Used/Refurbished producten: maximaal 12 maanden functionele garantie op werking, tenzij anders aangegeven.

4.2 Garantievoorwaarden

De garantie dekt uitsluitend functionele defecten die niet zijn veroorzaakt door verkeerd gebruik.

Garanties zijn uitgesloten bij:

• Schade door onjuist gebruik, verkeerd aansluiten, overbelasting, val- en stootschade.

• Schade door vocht, onjuist transport of ondeugdelijke bekabeling.

• Schade door externe factoren zoals stroompieken, rookmachines, riggingfouten of incompatibele apparatuur.

• Normale slijtage van onderdelen (bijvoorbeeld bekabeling, faders, lampen, accu’s en moving head-componenten).

• Gebruik buiten professionele normen of technische specificaties.

4.3 Garantieprocedure

Defecten dienen direct na constatering schriftelijk gemeld te worden via support@db-professional.com met:

• Ordernummer

• Serienummer

• Foto’s/video van het defect

DB Professional bepaalt of het product:

1. gerepareerd wordt,

2. vervangen wordt, of

3. (gedeeltelijk) gecrediteerd wordt.

Geen enkele garantieclaim geeft recht op aanvullende schadevergoeding, tenzij wettelijk verplicht.

5. B2B – Zakelijke klanten

Omdat de webshop zowel door consumenten als bedrijven wordt gebruikt, gelden voor zakelijke aankopen specifieke bepalingen:

• Geen herroepingsrecht voor zakelijke klanten (tenzij schriftelijk anders overeengekomen).

• Garantie is maximaal 12 maanden, tenzij anders vermeld.

• Alle producten worden geacht door de klant te zijn gecontroleerd bij levering.

• Klachten moeten binnen 48 uur na ontvangst schriftelijk worden gemeld.

• Aansprakelijkheid van DB Professional is steeds beperkt tot de hoogte van de factuurwaarde van het betreffende product.

6. Terugbetaling

Indien een retour wordt goedgekeurd, zal DB Professional binnen 14 dagen na bevestiging van ontvangst het betaalde bedrag terugbetalen via dezelfde betaalmethode als waarmee is betaald.

Bij tweedehands apparatuur behoudt DB Professional het recht om waardevermindering toe te passen indien het product in slechtere staat wordt geretourneerd dan geleverd.

7. Contact

DB Professional B.V.
E-mail: support@db-professional.com
Website: www.db-professional.com
KvK: 68321473